.svg){kind=logo}
Servicestyring
Fra reklamation til løsning i ét system
Professionel håndtering af servicehenvendelser
I møbelbranchen er service ikke en bijob. En beskadiget levering, en defekt motor i en hvilestol, forkert farve leveret - hvordan du håndterer klager afgør, om kunden kommer igen.
LogicTrade Servicestyring giver dig kontrol over hele serviceprocessen. Fra den første henvendelse til den endelige løsning - alt i ét system, koblet til den originale ordre og kundeoplysninger.
Glem aldrig noget igen
Hver servicehenvendelse får sin egen sag med billeder, noter og statusopdateringer. Du ser med ét blik, hvad der foregår, hvem der arbejder på det, og hvad det næste skridt er. Ingen post-its mere, ingen e-mails der forsvinder, ingen kunder der skal ringe efter for at høre "hvordan det går".
Og med koblingen til FieldAssist planlægger du serviceteknikere direkte og de får al information på deres telefon. Placering, problem, billeder, kontaktoplysninger - alt lige ved hånden.
FieldAssist
Problemer som Servicestyring løser
- Servicehenvendelser går tabt - Post-its, e-mails, løse sedler - ingen ved, hvad status er på hvilken klage
- Kunder skal ringe efter - "Hvad sker der med min henvendelse?" Intet svar, fordi ingen har overblikket
- Ingen kobling til den originale ordre - Først skal man lede efter, hvad der blev leveret, før man kan behandle klagen
- Teknikere mangler information - Ude hos kunden viser det sig, at vigtige oplysninger mangler
- Ingen indsigt i serviceomkostninger - Hvor meget koster service pr. leverandør eller produkt? Ingen anelse
- Mønstre bliver ikke opdaget - Samme klage ved samme leverandør igen og igen, men ingen ser sammenhængen
Fordele ved Servicestyring
📸 Billeder og dokumentation
Tilføj billeder til servicehenvendelser. Dokumenter skader, defekter eller situationer på stedet som bevis og til kommunikation.
🔗 Koblet til ordren
Hver servicehenvendelse er direkte koblet til den originale ordre. Alle detaljer lige ved hånden: hvad blev leveret, hvornår, hvilke specifikationer.
📊 Statusoverblik
Filtrer efter status: ny, under behandling, venter på dele, planlagt, afsluttet. Intet falder mellem to stole.
👤 Kundehistorik
Se alle servicehenvendelser pr. kunde. Genkend mønstre, opbyg relationer og forebyg eskalationer ved at handle proaktivt.
📱 FieldAssist-integration
Planlæg serviceteknikere og giv dem al information med på deres telefon. Adresse, problem, billeder - direkte tilgængeligt.
📈 Rapportering
Analyser serviceomkostninger pr. leverandør eller produktgruppe. Identificer kvalitetsproblemer, før de eskalerer.
Hvordan fungerer Servicestyring?
Registrer henvendelse
Opret en servicehenvendelse fra kunden eller ordren. Tilføj en beskrivelse, upload billeder og vælg problemtype.
Vurder og tildel
Vurder henvendelsen og beslut løsningen: reparation, ombytning, returnering eller kreditering. Tildel til en medarbejder eller tekniker.
Udfør
Planlæg servicen via FieldAssist eller håndter den direkte. Registrer brugte dele, tid og eventuelle omkostninger.
Afslut
Afslut henvendelsen med en løsning. Kunden får automatisk besked, og servicehistorikken er komplet dokumenteret.
Klar til at komme i gang med Servicestyring?
Tilgængelig i LogicTrade Pro fra €359/måned
Oplev hvordan Servicestyring kan optimere dine arbejdsprocesser.