.svg){kind=logo}
Zarządzanie serwisem
Od reklamacji do rozwiązania w jednym systemie
Profesjonalna obsługa zgłoszeń serwisowych
W branży meblowej serwis to nie sprawa drugorzędna. Uszkodzona dostawa, wadliwy silnik w fotelu relaksacyjnym, dostarczony niewłaściwy kolor — sposób obsługi reklamacji decyduje, czy klient wróci.
Zarządzanie serwisem LogicTrade daje Ci kontrolę nad całym procesem serwisowym. Od pierwszego zgłoszenia do ostatecznego rozwiązania — wszystko w jednym systemie, powiązane z pierwotnym zamówieniem i danymi klienta.
Nigdy więcej niczego nie przegapisz
Każde zgłoszenie serwisowe otrzymuje własną kartotekę ze zdjęciami, notatkami i aktualizacjami statusu. Widzisz na pierwszy rzut oka, co się dzieje, kto nad tym pracuje i jaki jest następny krok. Koniec z karteczkami samoprzylepnymi, e-mailami które giną, klientami, którzy muszą dopytywać "jak idzie".
A dzięki połączeniu z FieldAssist bezpośrednio planujesz techników serwisowych i otrzymują oni wszystkie informacje na telefon. Lokalizacja, problem, zdjęcia, dane kontaktowe — wszystko pod ręką.
FieldAssist
Problemy, które rozwiązuje Zarządzanie serwisem
- Zgłoszenia serwisowe giną — Karteczki, e-maile, luźne zapiski — nikt nie zna statusu danej reklamacji
- Klienci muszą dopytywać — "Co z moim zgłoszeniem?" Brak odpowiedzi, bo nikt nie ma przeglądu
- Brak powiązania z pierwotnym zamówieniem — Najpierw trzeba sprawdzić, co dostarczono, zanim można obsłużyć reklamację
- Technikom brakuje informacji — Na miejscu u klienta okazuje się, że brakuje ważnych danych
- Brak wglądu w koszty serwisu — Ile kosztuje serwis na dostawcę lub produkt? Nie wiadomo
- Wzorce nie są rozpoznawane — Ta sama reklamacja u tego samego dostawcy raz za razem, ale nikt nie widzi powiązania
Korzyści z Zarządzanie serwisem
📸 Zdjęcia i dokumentacja
Dodawaj zdjęcia do zgłoszeń serwisowych. Dokumentuj uszkodzenia, usterki lub sytuacje na miejscu jako dowód i do komunikacji.
🔗 Powiązanie z zamówieniem
Każde zgłoszenie serwisowe jest bezpośrednio powiązane z pierwotnym zamówieniem. Wszystkie szczegóły pod ręką: co dostarczono, kiedy, jakie specyfikacje.
📊 Przegląd statusów
Filtruj według statusu: nowe, w realizacji, oczekiwanie na części, zaplanowane, zamknięte. Nic nie umknie.
👤 Historia klienta
Przeglądaj wszystkie zgłoszenia serwisowe na klienta. Rozpoznawaj wzorce, buduj relacje i zapobiegaj eskalacjom przez proaktywne działanie.
📱 Integracja z FieldAssist
Planuj techników serwisowych i przekazuj im wszystkie informacje na telefon. Adres, problem, zdjęcia — natychmiast dostępne.
📈 Raporty
Analizuj koszty serwisu na dostawcę lub grupę produktów. Identyfikuj problemy jakościowe, zanim eskalują.
Jak działa Zarządzanie serwisem?
Zarejestruj zgłoszenie
Utwórz zgłoszenie serwisowe z poziomu klienta lub zamówienia. Dodaj opis, wgraj zdjęcia i wybierz typ problemu.
Oceń i przypisz
Oceń zgłoszenie i określ rozwiązanie: naprawa, wymiana, zwrot lub korekta. Przypisz pracownikowi lub technikowi.
Wykonaj
Zaplanuj serwis przez FieldAssist lub załatw bezpośrednio. Rejestruj użyte części, czas i ewentualne koszty.
Zamknij
Zamknij zgłoszenie z rozwiązaniem. Klient jest automatycznie powiadomiony, a historia serwisowa jest kompletnie udokumentowana.
Gotowy, aby zacząć z Zarządzanie serwisem?
Dostępne w LogicTrade Pro od €359/miesiąc
Odkryj, jak Zarządzanie serwisem może zoptymalizować Twoje procesy.