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Gestión de Servicio
De la reclamación a la resolución en un solo sistema
Gestiona las solicitudes de servicio de forma profesional
En el sector del hogar, el servicio no es un asunto menor. Una entrega dañada, un motor averiado en un sillón reclinable, un color equivocado - cómo gestionas las reclamaciones determina si el cliente vuelve.
La Gestión de Servicio de LogicTrade te da control sobre todo el proceso de servicio. Desde el primer aviso hasta la resolución final - todo en un solo sistema, vinculado al pedido original y datos del cliente.
No olvides nada nunca más
Cada solicitud de servicio tiene su propio expediente con fotos, notas y actualizaciones de estado. Ves de un vistazo qué pasa, quién está trabajando en ello y cuál es el siguiente paso. Sin más post-its, sin emails que desaparecen, sin clientes que tienen que volver a llamar para preguntar "cómo va".
Y con el vínculo con FieldAssist, programas técnicos de servicio directamente y reciben toda la información en su teléfono. Ubicación, problema, fotos, datos de contacto - todo a mano.
FieldAssist
Problemas que Gestión de Servicio resuelve
- Las solicitudes de servicio se pierden - Post-its, emails, notas sueltas: nadie sabe el estado de qué reclamación
- Los clientes tienen que volver a llamar - "¿Cómo va mi solicitud?" Sin respuesta porque nadie tiene la visión general
- Sin vínculo con el pedido original - Primero buscar qué se entregó antes de poder gestionar la reclamación
- Los técnicos carecen de información - En casa del cliente, resulta que falta información crucial
- Sin visión de costes de servicio - ¿Cuánto cuesta el servicio por proveedor o producto? Ni idea
- No se reconocen patrones - La misma reclamación con el mismo proveedor una y otra vez, pero nadie ve la conexión
Ventajas de Gestión de Servicio
📸 Fotos y documentación
Añade fotos a las solicitudes de servicio. Documenta daños, defectos o situaciones in situ para prueba y comunicación.
🔗 Vinculado al pedido
Cada solicitud de servicio está directamente vinculada al pedido original. Todos los detalles a mano: qué se entregó, cuándo, qué especificaciones.
📊 Vista de estados
Filtra por estado: nuevo, en progreso, esperando piezas, programado, resuelto. Nada queda sin atender.
👤 Historial del cliente
Consulta todas las solicitudes de servicio por cliente. Reconoce patrones, construye relaciones y previene escaladas actuando proactivamente.
📱 Integración con FieldAssist
Programa técnicos de servicio y dales toda la información en su teléfono. Dirección, problema, fotos - disponible inmediatamente.
📈 Informes
Analiza costes de servicio por proveedor o grupo de productos. Identifica problemas de calidad antes de que escalen.
¿Cómo funciona Gestión de Servicio?
Registra la solicitud
Crea una solicitud de servicio desde el cliente o pedido. Añade una descripción, sube fotos y selecciona el tipo de problema.
Evalúa y asigna
Evalúa la solicitud y determina la solución: reparación, reemplazo, devolución o crédito. Asigna a un empleado o técnico.
Ejecuta
Programa el servicio vía FieldAssist o gestiona directamente. Registra piezas utilizadas, tiempo y posibles costes.
Cierra
Completa la solicitud con una resolución. El cliente es notificado automáticamente y el historial de servicio queda completamente documentado.
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